崗位職責1.根據公司下達的銷售任務,制定售后戰略和售后計劃,并監督執行協助公司總經理班子,制定并監督落實年度售后戰略,制定年度、季度、月度售后計劃,并跟進計劃的貫徹落實情況指導備件,支持人員,編制并向公司提交備件訂貨計劃,編制年度售后費用預算,并監督執行2.了解市場動態,制定和更新服務策略,在售后政策的框架內,根據市場的變化,制定相應的服務活動內容,結合市場變化,適時調整服務戰略布局3.客戶開發與管理,處理重大客戶投訴和服務糾紛,進行危機公關,重點客戶的開發與維護,培養忠誠客戶,降低客戶流失率4.標準、流程的實施與控制,貫徹公司內部和馬自達為經銷商服務部門制定的標準和方針,監督標準和流程的執行,優化服務流程,提升服務質量5.管理并協調售后服務各部門工作,安排售后服務各部門工作任務,并直接領導售后服務各部門負責人的工作,加強售后服務各部門之間的合作與溝通,協調售后服務各部門之間的人員調配6.負責本部門與其他部門的協調工作,及時與其他部門溝通,獲得必要的支持,配合與支持其他部門的工作,確保內部協作順暢職位具體要求:  大專及以上學歷,汽車及相關專業畢業經驗5年以上汽車維修經驗,至少3年服務管理經驗
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